Por Bravo
O Sicredi fez uma grande operação para unificar a gestão fiscal das mais de 3 mil agências no Brasil.
Presente em mais de 2,1 mil cidades, a instituição financeira que atua como cooperativa de crédito tinha o desafio de melhorar a gestão tributária.
Rafael Lima, gerente fiscal da companhia, relatou em seminário no Tax Summit 2026 que cada agência tem sua autonomia, mas era necessário melhorar a conformidade da operação nacional.
Para se ter uma ideia do desafio, em alguns municípios pequenos,a guia do recolhimento do ISS ainda é solicitada por e-mail. Já outras cidades, como a capital São Paulo (SP), é necessário lidar com um sistema mais robusto de pagamento de tributos.
“A gente acaba tendo uma carga operação muito grande, com muitos reguladores: municípios, Receita e Banco Central – tornando a operação cada vez mais complexa.”
Quando algo não está em conformidade, existe uma cobrança grande na ponta. Muitos casos acabam chegando ao board corporativo –como até a cobrança de algumas prefeituras sobre as obrigações fiscais de algumas agências.
Lima relatou que a existência de erros sempre foi um desafio. E, como líder tributário, foi cobrado para mitigar esses riscos.
Há 3 anos a cooperativa de crédito começou um trabalho de unificação dos serviços de terceirização de processos (BPO).
No começo, ele experimentou alguns serviços. Depois de um ciclo de aprendizagem, a Bravo foi a parceira que ajudou na conclusão da missão.“Foi uma virada de chave e a gente conseguiu ser mais estratégico”, afirmou o executivo.
Danielle Guerra, Head de Marketing e Novos Negócios da Bravo, relatou que o trabalho no dia a dia da operação foi “tornar o que é complexo em mais simples”, com zero hipótese de erros.
O desafio foi estruturar uma verdade orquestração fiscal, para automatizar tudo em uma única estrutura e gerar sinergias, relatou.
O trabalho com a Bravo começou com 360 agências. Depois, saltou para 1.850. Ao final de 3 anos, bateu 3.195 unidades, atingindo 100% da operação -com a Bravo tornando o único prestados dos serviços de outsourcing na área fiscal.
Estes profissionais são adicionais ao time que já atua como BPO na organização. Ou seja, além do time tem mais 7 pessoas alocadas diretamente na Sicredi.
Toda essa infraestrutura permitiu o crescimento da institucionais financeira, que dobrou de tamanho nos últimos 2 anos.
Agora, o executivo relata que mobilizou parte de sua equipe, que antes estava focada nas obrigações assessórias, para a área estratégica –como o balanço patrimonial e financeiro.
“Não queremos ser apenas um fornecedor, queremos ser um parceiro estratégico”, concluir Danielle no evento.
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